الوحدة التاسعة تقرير البحث التسويقي

اولا: ماهية التقرير /
-يعتبر اعداد وعرض التقارير هو الخطوة الاخيرة في عملية البحث التسويقي ويعرف بانه / هو عرض نتائج البحث التسويقي

ثانيا : العوامل الاساسية في التقرير :
1-التركيز على قراء التقرير
2-توفير المعلومات المطلوبة
3-دقة التقرير

ثالثا : تنظيم التقرير :
- يوجد اسلوب او تصميم امثل لتنظيم التقرير لكن يمكن القول بوجود تنظيم افضل لتقرير لا يكون مناسبا لتقارير اخرى
1-صفحة العنوان
2-قائمة المحتويات (الفهرس)
3-ملخص التقرير ( يقدم الى المديرين )
3-ملخص التقرير ( يقدم الى المديرين )
4-صلب التقرير
5-قائمة المراجع
6-ملحق البحث
7-الترقيم 

الوحدة الثامنة تحليل البيانات

اولا : عملية تحليل البيانات /
-تستخدم تحليل البيانات لتحقيق اربعة اهداف هي :
1-وصف البيانات بعدد قليل من المؤشرات التي تعطي معلومات مفيدة عن نمط البيانات
2-تعميم النتائج التى نحصل عليها من دراسة العينة على مجتمع البحث الذي اخذت منه العينة
3-مقارنة النسب والمتوسطات في البيانات الموجودة في العينة لاكتشاف الاختلافات
4-دراسة العلاقات بين المتغيرات سواء المعبر عنها بالارقام او الفئات ونحصل على النتائج بتطبيق تحليلات الجدولة المتقاطعة

ثانيا : مقاييس الاحصاء الوصفي :
1-مقاييس النزعة المركزية :
أ-الوسط الحسابي
ب-الوسيط
ج-المنوال

2-مقاييس التشتت :
أ-المدى
ب-الانحراف المعياري
ج- التباين 

الوحدة السابعة تجهيز البيانات

اولا : مراجعة البيانات :

-تحتاج البيانات  التي يتم جمعها الى عمليات تجهيز قبل ان تدخل في مرحلة التحليل ، وينصح في هذا الصدد بان يقوم المستقصي والمشرف والمراجع النهائي بدورهم في عملية مراجعة البيانات كما يلي :

-يجب على المستقصي ان يقوم بمراجعة قائمة الاسئلة بسرعة قبل ان ينصرف المستقصي منه

-يجب على المشرفين الميدانين على المستقصي منهم ان يقوموا برقابة اداء العملية الاستقصاء خاصة من زاوية مراجعة البيانات 

-ينبغي ان تتم مراجعة النهائية لبيانات قوائم الاستقصاء في مراكز اعداد البحث التسويقي من قبل المراجعين المختصين في التدقيق والملاحظة

*عناصر مراجعة البيانات :

1-تحديد الاجابات الناقصة

2-تحديد الاجابات الغامضة

3-تحديد الاجابات الخطا

4-تحديد الاجابات غير المناسبة

5-تحديد التزييف

ثانيا : ترميز البيانات /

-يعني تجميع الاجابات المتجانسة الواردة في استمارة الاستقصاء ووضعها في فئات معينة ثم اعطاء هذه الفئات رقما او رمزا بحيث يصبح هذا الرقم او الرمز هو مفتاح الوصول الى تلك الفئات او اية معلومات عنها 

ثالثا : ادخال البيانات /

-بعد الانتهاء من ترميز البيانات يقوم الباحث بادخال  هذه البيانات المرمزة الى الحاسب باستخدام البرامج الجاهزة المناسبة 

رابعا : جدولة البيانات /

-هو عد او حصر عدد الحالات او المستقصي منهم بالنسبة لكل خاصية او متغير ، وتهدف عملية جدولة البيانات الى :

1-تحديد التوزيع التكراري للمتغير الخاضع للتحليل

2-اجراء بعض التحليلات الاحصائية البسيطة

3-الجدولة البسيطة

4-الجداول المتقاطعة

الوحدة السادسة معدلات ردود الاستبيان

اولا : مفهموم معدل الردود :
- يعرف معدل الردود  اومعدل الاستجابة بانه نسبة عدد المستفيدين الذين اجابو على قائمة الاستبيان الى اجمالس عدد المستقصين منهم في العينة

ثانيا : معدل ردود المقابلات الشخصية :
-يمكن القول بوجود صعوبة في الحصول على معدل ردود يساوي 100%  وذلك للاسباب التالية :
1-عدم وجود مفردة البحث
2-رفض التعاون مع مفردة البحث
3-عدم امكانية اجراء المقابلة

* اساليب زيادة معدلات الردود في المقابلة الشخصية
-اسلوب المتابعة
-التدريب الجدي للمقابلين
-اسلوب احلال المفردات بديلة

ثالثا : معدل ردود البريد
-يواجه الاستقصاء البريدي مشكلة انخفاض معدل الردود

*اساليب زيادة معدلات الردود البريدية
-متابعة المستقصي منه
-ان تكون قائمة الاستقصاء قصيرة وواضحة
-تحديد فترة زمنية لرد المستقصي

رابعا : معدل ردود الهاتف
-تقل معدلات الردود المستقصي منهم على قائمة الاستقصاء عبر الهاتف بسبب الاختيار غير المناسب للاتصال

*اساليب زيادة معدلات الرود عبر الهاتف
-اعادة الاتصال الهاتفي مع مراعاة الوقت المناسب
-ارسال خطابات للمستقصى منه قبل اجراء الاتصال
-تدريب المقابلين في حالة الاتصال الهاتفي على كيفية اجراء المقابلة الهاتفيه

الوحدة الخامسه العينات

اولا : مفهوم العينات /
-العينه/ هي بعض او الجزء من مجتمع البحث
-مجتمع البحث/هو جميع المفردات التي تمثل الظاهرة المراد دراستها

ثانيا : الاساس النظري لاختيار العينه:
-يقوم الاعتماد في القياس باسلوب اختيار عينه على فرضية ان عددا صغيرا (العينه) من الاشياء يتم اختياره عشوائيا او غير عشوائي  من كل الاشياء من مجتمع البحث سيحمل خصائص معينه بنسبة تقارب نسبة م يحمله مجتمع البحث .

ثالثا: تحديد حجم العينه :
- هنا سنركز على الدراسة وان مصدري الخطأ هما: طرق اختيار العينة وحجم العينة وسنركز على المصدر الثاني وهو حجم العينة لارتباطهما بدقة نتائج الدراسة

رابعا :الاعتبارات التي يتوقف عليها تحديد حجم العينة :
-درجة الدقة المطلوبة
- تكلفة البحث
-الوقت المتاح لا جراء البحث
-مدى توافر خصائص المجتمع في العينه
-حجم مجتمع البحث

خامسا : انواع العينات /
*العينات الاحتمالية :

-العينه العشوائية البسيطة
-العينه الطبيقة
- العينة المنتظمة

*العينات الغير احتمالية :

-العسنة الميسؤة
-العينة الحصصيه
-العينة التحكمية

الوحدة الرابعة طرق جمع البيانات

الرابعة / طرق جمع البيانات

طرق جمع البيانات /

أ-المقابلات الشخصية

ب-البريد

ج- الهاتف

د-الحاسب الالي

ه-البريد الالكتروني

و-الانترنت

اولا: طريقة المقابلات الشخصية /

*مميزات الاستقصاء عبر المقابلات الشخصية :

1-الدقة الناتجة عن توفير اكبر قدر من الوضوح

2-الملاءمة لقوائم الاسئلة الطويلة

3-الحصول على الاجابات بشكل مرتب

4-تقليل اخطاء العينة

5-امكانية استخدام الوسائل التوضيحية

6-اجراء الرقابة والتحكم في زمن الحصول على البيانات

7-ارتفاع معدلات الردود

*عيوب الاستقصاء عبر المقابلات الشخصية :

1-صعوبة الحصول على البيانات من المستقصى منه بسبب تخوفه من المقابلة

2-التحيز للاجابات الناتجه عن تاثر المستقصي منه بشخصية المقابل

3-ارتفاع تكلفة الحصول على البيانات

4-عزوف الكثيرين  عن القيام بمهمة المقابل والحصول على البيانات بسبب مايلاقونه من احراجات

ثانيا : البريد /هو استخدام البريد في الحصول على البيانات الممطلوبه على قائمة الاستقصاء

*مميزات الاستقصاء عبر البريد :
-انخفاض التكاليف
-ضمان وصول قائمة الاستقصاء
-الحصول على اجابات دقيقة
-اتساع المنطقه الجغرافيه

*عيوب الاستقصاء عبر البريد:
-انخفاض معدل الردود 
-احتمال عدم فهم المستقصى منه بعض الاسئلة 
-تاثر المستقصي منه بمن قد يكونون حوله اثناء الاجابة على الاسئلة 

ثالثا: الهاتف /يستخدم الاتصال الهاتفي بين المستقصي والمستقصي منه

*مميزات الاستقصاء عبر الهاتف :
-سرعة الحصول على البيانات
-مرونة الاتصال
-تكلفة الاستقصاء الهاتفي اقل من تكلفة المقابلة الشخصية
-امكانية الحصول على معدل ردود عالي

*عيوب الاستقصاء عبر الهاتف :
-يرفض كثيرين من الافراد الاجابة على الاسئلة عبر الهاتف لاسباب هي :
1-عدم معرفته بمن يجري الاتصال
2-عدم ثقته فيمن يجري الاتصال
3-ليس لديه الوقت للاجابه على الاسئلة
4-قد يكون وقت الاتصال غير مناسب

رابعا: الحاسب الالي /يعد الحاسب من الوسائل الحديثة للاستقصاء

*مميزات الاستقصاء عبر الحاسب الالي :
-انخفاض التحيز
-السرعة في اجراء الاستقصاء
-سرعة تبويب البيانات
-تصلح في البحوث التى تحتوي على اسئلة شخصية

*عيوب الاستقصاء عبقر الهاتف :
-ارتفاع التكاليف
-قد تكون مضيعه للوقت اذ كان المستقصي منه لا يجيد استخدام الحاسب الالي

خامسا:البريد الالكتروني / هي وسيلة اتصال من خلال شبكة الانترنت عبر اجهزة الحاسب

*مميزات الاستقصاء عبر البريد الالكتروني
-انخفاض التكاليف
-سرعة الحصول على الاجابات

*عيوب الاستقصاء عبر البريد الالكتروني
-لا يمكن الاتصال بمفردات البحث
-اهمال الكثيرين للرسائل البريدية

سادسا : الانترنت/ وسيلة اتصال كتابيه وصوتيه ومرئية بين شخصين او اكثر

*مميزات الاستقصاء عبر الانترنت :
-سرعة الحصول على البيانات
-انخفاض تكلفتها مقارنة بالطرق الاخرى
-امكانية توضيح الاسئلة للمستقصي منه

*عيوب الاستقصاء عبر الانترنت :
-استخدامها محدود بسبب عدم توافر شبكة الانترنت
-تتطلب مهارات استخدام الانترنت في الاتصال
-امكانية تعدد مرات انقطاع الاتصال بسبب الظغط على الشبكة

الوحدة الثالثة الاستقصاء والاستبيان

اولا: مفهوم الاستقصاء /
-هو طريقة لجمع البيانات الاولية عن طريق توجيه مجموعة من الاسئلة  الى المستقصي منهم ويطلب منهم الاجابة عليه .

ثانيا : خطوات تصميم الاستقصاء/

-تحديد اهداف الاستبيان

-اسلوب تنفيذ المقابلة

-مراعاة تقديم الاستبيان

-سهولة الفهم

-الاجابات المتوقعة

-تبويب الاسئلة

-انواع الاسئلة

-معالجة البيانات

ثالثا : تحديد طريقة جمع البيانات

1-المقابلة الشخصية

2-البريد

3-الهاتف

4-الحاسب الالي

5-البريد الالكتروني

6- الانترنت

رابعا: انواع الاستبيان /

1-الاستبيان المنتظم/حيث تكون الاجابات ضمن ماهو منصوص عليه في الاستبيان 

2-الاستبيان شبه المنتظم/هو خليطا من انواع الاسئلة المغلقة او ذات الاجابة المحددة 

3-الاستبيان غير المنظم/هو تغير ترتيب الاسئلة اثناء المقابلة الشخصية 

*انواع وخصائص الاسئلة التي ترد في الاستبيان :

-السؤال المفتوح/ هو اتاحة الفرصة كاملة للمستجوب في قول مالديه 

-السؤال المغلق/هو السؤال الذي يحدد عددا من الاجابات 

-اسئلة السلم/ هي اسئلة تقيس قوة اتجاهات واراء المستقصي منه 

-الاسئلة المغلقة/ المفتوحة/ هي التي يتم فيها تحديد اجابات معينة 

-اسئلة الترتيب/هي اسئلة يطلب فيها من من المستقصي من ان يقوم بترتيب وفقا لتفضيله 

خامسا: صياغة الاسئلة :

1-يجب ان يكون السؤال قصيرا

2-يجب ان يكون السؤال واضحا

3-يفضل تجنب الاسئلة المجهدة

4-يجنب تجنب الاسئلة التي تطلب اجابة التعميم

5-يجب ان يخلو السؤال من المصطلحات العلمية

6- يجب تجنب الاسئلة التي ذات حساسية تمس النواحي الشخصية للمستقصى منه

سادسا: شكل قائمة الاستقصاء /

-يجب استيفاء النواحي الشكلية في قائمة  الاستقصاء ومنها مايلي :

1-استخدام ورق جيد لجذب انتباه المستقصي

2-يجب ترك مساحة كافية للاجابة على الاسئلة المفتوحة

3-يجب ترقيم اسئلة الاستقصاء بطريقة تسهل من تبويب البيانات

4-يجب ترقيم صفحات الاستقصاء